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双11低价新套路,忙晕商家,气死用户_我的网站

名侦探的守则

一 |     连续两年,双11开售提前到国庆节前后,让可可的长假泡汤了。    

雷达财经出品 文|周慧 编|孟帅主力产品承压,“医美茅”爱美客再度交出一份营收、净利双降的业绩答卷。据爱美客最新披露的财报,今年上半年,公司实现营收12.16亿元,同比下降6.42%,录得归母净利润5.93亿元,同比减少24.84%。

二 | 其中,公司两大主力产品——溶液类注射产品与凝胶类注射产品分别贡献收入5.91亿元、3.79亿元,同比下降20.51%、23.08%。尽管冻干粉注射产品同期营收同比暴增超9倍至2.09亿元,但其86.91%的毛利率明显低于溶液类注射产品与凝胶类注射产品,难以完全填补前述两大主力产品留下的业绩“窟窿”。“节后马上开卖,根本没法休假。”可可是一家运动品牌的电商运营,主要工作是“算价格”。

三 |                    可可和同事们为保证定价一致,必须权衡各平台的折扣及时间,要知道淘宝什么时候发券,跟抖音和京东差多少,每个链接可用哪些优惠券及券后价是多少。此外,今年上半年,爱美客的销售费用高达2.35亿元,同比大幅增长62.89%。但公司激增的销售费用,没能在上半年完全转化为公司的业绩增量。

四 | 事实上,爱美客所处的医美赛道正持续扩容,行业竞争也愈发激烈。面对挑战,爱美客除了自主创新研发,还持续通过外延并购以增强自身竞争力。今年7月,爱美客出资数千万人民币,完成了对华夏生物的战略投资,正式深度布局人源ECM赛道。老道的操盘手们还需多想一步,价格调整会带来哪些潜在风险?                    价格本是平台和商家之间竞争的正常手段,但随着技术和市场环境的变化,一定程度上变成一个颇为重要的不确定变量,也给商家带来运营压力。截至8月21日收盘,爱美客报92.36元/股,股价较历史高点跌超八成,最新市值为279.47亿元。

上半年营收净利双降,销售费用激增8月20日,被誉为“医美茅”的爱美客,交出了一份营收、净利双降的半年度业绩答卷。财报显示,今年上半年,爱美客实现营收12.16亿元,同比下降6.42%,录得归母净利润5.93亿元,同比大幅减少24.84%。定价,既关乎GMV和利润,也影响跟平台和用户的关系,背后考量颇为复杂。营收、净利双双下滑之际,爱美客的销售费用却在飙升。                   短暂的平息过后,曾经的比价风潮,在今年的双11又卷土重来。特别是平台全资优惠券的出现,让不少电商运营控价的努力付之流水。像可可一样的电商运营,如今每天忙碌于核价和改价的工作。今年上半年,公司销售费用高达2.35亿元,同比大幅增长62.89%。对此,爱美客解释称,主要系组建新的产品事业部带来的人工费用增加,以及新产品的市场费用增加所致。                   越来越长的大促周期,越来越复杂的优惠券逻辑,让商家忙晕了,也让一部分消费者气疯了。

五 | 同时,公司的管理费用也有所上升,从2025年同期的6941.66万元增长至9473.73万元,同比增长36.48%,主要系人员增加引起的人工费增加所致。同期,爱美客的研发投入达1.4亿元,虽较去年同期减少10.49%,但其占总营收的比重仍高达11.53%。双11开始没多久,不少消费者感觉买贵了,比如有的商品出现尾款价格变动,有的预售价比现货高。事实上,近年来,爱美客在研发上的投入持续加码。

六 | 价格差变相推高退货率,商家快递费和包材费逐渐攀升。同花顺iFinD数据显示,2021年至2025年,爱美客的研发费用分别为1.02亿元、1.73亿元、2.5亿元、3.04亿元、3.6亿元,同比增长率分别为65.54%、69.2%、44.49%、21.41%、18.45%。                   一、“甜蜜的烦恼”                    2024年,比价潮席卷电商行业。据爱美客披露,截至今年上半年末,公司及其子公司累计处于有效授权的专利高达328件,其中处于有效授权状态的发明专利达89件。平台血拼低价,不仅同款比价,还上线自动改价和跟价功能,有的甚至承诺全网低价和买贵就赔等。不过,从公司的业绩表现来看,爱美客在营销及研发上的投入尚未充分转化为公司的利润增长动力。不过很快,各大平台就开始调整策略,弱化低价和比价。                   尽管如此,但在消费整体偏弱和企业试图保住增长的大背景下,价格仍然是吸引消费者的关键变量。

七 | 与此同时,爱美客在现金流方面也面临一定的压力。2025年,电商行业是否仍流行比价?双11前夕,亿邦动力就此发起调研,发现以往的比价风潮已经平息,而新出现的平台全资券,正在引发新一轮竞争。财报显示,今年上半年,爱美客经营活动产生的现金流量净额为5.35亿元,同比下滑18.32%。截至上半年末,爱美客的总资产为91.79亿元,负债合计6.83亿元。                   长期以来,大促的跨店满减、立减优惠等,基本都是商家出资。据此计算,爱美客的资产负债率为7.44%,较去年同期减少0.9个百分点。

主力产品收入承压,冻干粉类产品增长迅猛天眼查信息及公开信息显示,爱美客技术发展股份有限公司成立于2004年,公司立足于生物医用软组织修复材料的研发和转化,是国内生物医用软组织材料创新型的领先企业。财报显示,作为国内医美行业的龙头企业,爱美客主要提供包括注射类皮肤填充剂、注射用A型肉毒毒素、医美设备等在内的III类医疗器械及药品等产品。

八 | 其中,注射类皮肤填充剂产品按产品形态可分为凝胶类、溶液类和冻干粉类等品类。

九 | 这种情况下,商家可提前知晓折扣力度,并做好应对准备。而今年,部分优惠券是平台出资,或者平台和商家共同出资。                   比如,某平台上线“补贴券”,由平台和商家共同出资,统一为85折券,商家出资5%,平台出资10%,超80%用户都能领到。这种情况下,商家无法完全把控商品的折扣率,因为根据电商平台优惠券规则,平台活动优先级高于商家自主设置。                   这对于商家来说,是一种“甜蜜的烦恼”。平台发券让利消费者,提高即时转化效果,这是好事。今年上半年,溶液类注射产品为爱美客贡献收入5.91亿元,约占公司同期总营收的半壁江山。根据各大平台披露的消息,平台发券以后,GMV出现爆发增长,惠及不少商家店铺。但与2025年同期的7.44亿元相比,该产品的收入规模却减少了20.51%。但由此造成的破价或跨平台价差,却让商家头疼不已。                   从9月开始,可可所在运动男装品牌的电商部门,就忙得不可开交。同时,其毛利率亦同比下滑约0.2个百分点至92.96%。同期,爱美客凝胶类注射产品的营收为3.79亿元,同比减少23.08%,毛利率则从去年同期的97.75%下滑至97.53%。不过,得益于收购的韩国REGEN公司旗下产品AestheFill的并表与市场推广,爱美客冻干粉类注射产品上半年的表现颇为亮眼,报告期内实现营收2.09亿元,同比暴增超9倍。除了日常运营,“一天天都在(和小二)扯皮”——前脚某平台上5折券使品牌迅速破价,后脚另一平台发来补贴券,没多久其他平台小二找过来,要求多平台同价。然而,与溶液类注射产品及凝胶类注射产品均超过90%的超高毛利率相比,冻干粉类注射产品86.91%的毛利率稍显逊色。值得一提的是,报告期内,爱美客多款产品步入商业化落地阶段,或有望带动公司下半年的业绩实现增长。其中,公司独家经销韩国Huons BP的注射用A型肉毒毒素产品于今年1月获得了国家药监局颁发的《药品注册证书》,并于8月正式上市销售。

十 |                    亿邦动力调查发现,女装、童鞋、汽车用品等类目商家均遇到类似的情况。

十一 | “只要某个平台给了优惠券,很快另外几个平台小二就开始嚷嚷说不行,你得全平台价格统一。

十二 | ”一家女装商家负责人表示,“但问题是,平台发券,我们没法控制。爱美客曾在1月发布的相关公告中表示,该产品通过与公司现有产品的组合,能为客户提供更全面的综合解决方案,有利于增强公司的核心竞争力。”                    不同平台的双11节奏不同,优惠的时间点自然不同。“平台小二不会管这些,他只会让你拉齐(价格)。

行业竞争加剧,外延并购能否稳住龙头地位?据德勤中国、艾尔建美学近日联合发布的《中国医美行业2026年度洞悉报告》预测,在宏观经济稳中有进、内需与消费拉动的双重定调下,中国医美消费市场规模有望在2030年突破6000亿元大关。在赛道持续扩容的背景下,越来越多的玩家加入竞争,相关产品供给量随之不断增加。

十三 | 东方证券在研报中提到,2020年至2026年,医美三类械注射产品审批提速,合规材料供给已较2020年显著丰富。”可可说,不能让他所在的平台出现“高价”问题。截至2020年底,2020年国内获批三类械的玻尿酸、A型肉毒毒素和胶原蛋白注射产品合计约50个,其中玻尿酸约40个、A型肉毒毒素约6个(3款)、胶原蛋白约5个,再生类注射材料尚未形成规模化获批供给。

十四 | 据观研天下统计,截至2026年3月,获批产品已增至121款,包括82款玻尿酸、7款肉毒素、16款胶原蛋白与再生材料。                   参与大促的商家不得不反复衡量、实时测算各平台的折扣率,运营忙于检查和调整价格。今年双11再次刷新大促时长,成为“史上最长双11”,这让每个电商运营的神经长时间处于紧绷状态。

十五 | 爱美客在半年报中表示,在市场规模持续扩容、产品品类日益丰富的同时,行业供给端加速规范化,为消费者提供了更为多元且合规的选择。                   一旦出现价差,要随时调整,稍有不慎,还会有品牌破价的风险。一位汽车用品商家告诉亿邦动力,某次活动期间,他们没有报名大促和参加平台优惠券,但出现可使用平台优惠券的情况,结果就是“品牌破价”。不过,爱美客直言,供给端的扩容也带来了日益激烈的市场竞争。                   在遇到平台优惠券影响品牌控价时,商家往往处于弱势地位。多平台经营的鞋服商家告诉亿邦动力:“遇到破价的,我们也只能先去沟通改价。实在不行就只能下架表明态度。同时,面对宏观经济环境波动及居民消费意愿趋于谨慎的外部形势,行业正经历从“规模扩张”向“质量深耕”的关键转型,逐步回归医疗本质。事实上,从产品层面来看,爱美客的确正面临着不小的竞争压力。据21世纪经济报道,爱美客曾凭借“嗨体”在颈纹修复赛道占据先发优势,但2024年10月,华熙生物上市了同类竞品润致·格格,直接打破该赛道原有的市场格局。没有其他办法,毕竟在平台上做生意。

十六 | ”                    二、AI的两张面孔                    今年双11,围绕商家定价,除了平台“撒券”,还出现了AI等不确定变量。                   AI大语言模型的重磅突破,特别是AI及技术族群具备的自主学习、适应和决策优化,与以往电商大数据和计算机视觉等的结合,给电商定价带来许多便利工具。而今年7月,华熙生物代理的JUVELOOK取得国家药监局的注册证书,又给爱美客“濡白天使”所处的赛道带来了更多的不确定性。面对愈发激烈的行业竞争,除了自主创新研发,爱美客还持续加码外延并购,拓展产品矩阵,以加强公司竞争力。天眼查信息显示,今年7月,爱美客斥资数千万人民币,对华夏(青岛生物)科技有限公司(下称“华夏生物”)独家投资,并以15.64%的持股比例一跃成为其第二大股东、外部第一大机构股东。比如,平台推出AI找低价、AI找平替和AI驱动的优惠券等。

十七 |                    有了这些功能,平台就可以实现同款商品自动分类、价格差异解析和高性价比商品推荐等,也可根据用户购物偏好弹出优惠券,帮助商家提升商品转化,也帮助用户迅速找到想要的商品。                   根据亿邦动力调查,一部分商家已经吃到这一波红利,让营销和运营效率呈几何级提升。比如,运动品牌美津浓此前通过平台提供的工具,将运动鞋服旗舰店主推品的价格下调了10%~20%,商品订单环比增长70倍;个人护理品牌博士伦累计已通过平台工具改价近200次,618大促GMV增长5倍。

十八 |                    在这些亮眼的业绩背后,也应该看到,AI工具对商家呈现双面性。比如,技术主导的价格竞争愈演愈烈,或将影响商家的退货率。                   一家湖北天门女装商家告诉亿邦动力,近四成退货订单,被消费者勾选“买贵了/少用优惠/降价”。公开资料显示,华夏生物成立于2023年,是一家致力于生物医用材料研发、生产和应用的生物技术企业,同时也是国内较早系统布局人源ECM(细胞外基质)赛道的企业之一。其中不少订单,是已经发货的订单。据凤凰网青岛,目前,华夏生物主打面部抗衰“眶下凹陷”适应症的注射型人源ECM产品,已完成全部受试者入组,正式进入注册申报阶段,预计2026年底获批上市。

十九 | 同时,旗下膝关节炎修复产品已同步启动FDA海外申报,开启国际化布局。有分析指出,此次爱美客对华夏生物投资,意味着其开始正式深度布局人源ECM黄金赛道。“即使没发货,工人也得去从一堆包裹里把退货订单找出来,很费时间。”该商家说。                   价差产生的原因,大致分为三种:                    一类是商家自主调价,这种情况大致可控,调价前商家都能评估好退货风险;                    一类是平台优惠券叠加导致价差,商家处境较为被动;                    一类是用户发现平台推荐的更低价商品,退单后转而购买其他店铺的产品。                   一旦商品出现价差,通常都会拉高退货率。

| “有时只是相差几块钱,但消费者发现了,就会退货重新买,这样浪费商家的快递费、包材费。”一位女装商家告诉亿邦动力。                   一家高端女装品牌,客单价约1500元,用户主要是企业家、企业高管以及个体老板娘。该品牌负责人曾告诉亿邦动力,即使高端用户,对价格也很敏感。“不要觉得有钱人就不计较钱,她可以舍得花钱,但是不想当冤大头。”她说,经常会有年消费20万的人来计较,比如差价有150,一定要赔差价。

|                    平台“价保”服务,对此作用十分有限。越来越多平台型优惠券、大促专属活动(定金预售、前x件x折等)导致的价格差不在价保范围,促使消费者依然选择退单重拍。同时,价保系统只能在平台内实现,而跨平台的价格差异,并不能得到妥善解决,从而导致退货退款率变高。                   而白牌商家,很少有提供超过7天价保服务的。对他们来说,走性价比路线,更无力提供这项服务。“就是看运气,消费者发现了,可能就会退款,发现不了就还是那个价格。不过除了报名大促活动,一般不会产生很大价差。

| ”一位商家说。                   三、低价的围城                    价格是营销核心杠杆,既是用户决策的关键锚点,也是获取流量的重要抓手。如果缺少有效区分机制,价格差异化将变成实质性的全面降价,会给企业带来灾难性打击。                   “现在平台自掏腰包做活动,只要不破价,其他平台不来找,其实我们是乐意的。”有商家直言,如今天猫、京东和抖音电商三足鼎立,哪边也不能得罪。另有商家较为乐观,认为“现在平台也算是出钱了,之前只吞不出”。                   经历了此前的低价竞争,商家们也逐渐意识到,除非拥有不可撼动的成本优势,否则无法通过降价带来竞争力。低价并不简单,是一个高难度的技术活儿,其中最大的挑战在于挖掘用户关心的核心诉求,并以最经济的方式满足需求。                   按照德国管理学家赫尔曼·西蒙(Hermann Simon,《隐形冠军》作者)的说法,只有那些拥有强大意志和坚定勇气的经营者,在日复一日的管理中,坚持践行一个铜板都不能浪费的节俭和实用原则,才能克服困难,顺利走上低价的商业模式。                   在消费市场持续走弱,以及降价无法带来新客和增量时,选择较高价格保利润,或许是更好选择。大多数商家都表示,今年双11的核心任务是“保住利润”。

| 其中,推广成本和退货率是商家们重点关注的两个指标。                   越来越多商家要求达人直播保证一定ROI和销售额目标。比如,有些大商家会签年框保量合同,要求达人一年内为其带货完成目标GSV(扣除退货退款后的真实销售额);或者分散预算,采用组合拳营销打法“KOC种草铺量+超头主播带货+中小主播带货/切片带货/品牌自播”。                   在投流方面,许多商家也都设定了自己的控制线。双11开干前,广州女装商家就已经定好了今年的付费底线——5%——大促期间根据卖货情况和第一波退货情况,动态调整投流节奏和渠道库存。

|                    低价会迫使企业压缩成本,代价是产品品质下降,由此也引发大量的退换货成本。为了降低退货率,今年平台和商家都绞尽了脑汁。

| “我们甚至尝试过取消运费险,来降低退货率。

| 实在没其他的好办法。

| ”一位女装商家道出了许多服装商家的心声。

|                    今年以来,淘宝、京东、抖音电商等平台都出台了不少有关“挽单”相关的功能。比如,抖音电商在商家后台售后板块上线“建议优先挽回”标签,帮助商家识别存在“高成交意向”的消费者,商家可以通过“换货”、“部分退款”、“维修”等方式来降低退货率;淘宝对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不再主动介入收货后的仅退款申请,鼓励商家与消费者协商解决等。                   双11早已过了“只要卖得多就赚钱”的粗放时代。今年的战场上,商家们比拼的不是降价力度,而是成本控制的精度、定价策略的巧度、流量运营的深度。                   对经历过血拼低价的商家来说,想要调转船头,开始往上调整价格,其实并不容易。今天,如果你打开各大社交媒体,会发现大量买贵了被背刺的帖子,有用户调侃说,双11原本想“买买买”,结果现在成了“退退退”。                   不过,这是一个好的开始。

| 反内卷,拒绝拼低价,并不意味着割韭菜,而是回到产品和运营。

| 唯有把精度、巧度、深度落到实处,商家们才能在激烈竞争中站稳脚跟,让每一场大促都成为长期盈利的铺垫。

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Published on:21:54:21